Condiciones de reserva

Empresas titulares y ámbito

www.torresmenorca.com es la web corporativa de las tres empresas siguientes:

La reserva de billetes de autobús es un servicio de Torres Allés Autocares, S.L.U. (Autocares Torres), que es la empresa con la que se formaliza la reserva. Ni Torres Fedelich, S.L.U. ni Inversiones y Servicios Torres Fedelich, S.L. son parte de estas reservas.

Condiciones generales de contratación y reserva de Torres Allés Autocares

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Reserva regulan la relación comercial entre Torres Allés Autocares, S.L.U., con CIF B07114366 y domicilio social en C/ Sastres, 3, Polígono Industrial, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, y el usuario o cliente que contrate o reserve servicios a través de los sitios web titularidad de la empresa. Correo electrónico de contacto: bus@e-torres.net. La contratación o reserva de billetes, plazas o servicios a través de la web supone la aceptación expresa de estas condiciones y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables al servicio. El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en la web. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de las normas legales específicas aplicables en materia de transporte de viajeros, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos. Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Serán aplicables las condiciones vigentes y puestas a disposición del usuario en el momento de realizar la contratación o reserva.

1. Objeto del servicio

Torres Allés Autocares, S.L.U. ofrece servicios de transporte de viajeros por carretera, incluyendo, entre otros, líneas regulares, servicios de acceso a playas, servicios especiales, reservas de billetes, venta de plazas y otros servicios relacionados con el transporte de pasajeros. Las características concretas de cada servicio, como ruta, fecha, hora, punto de salida, punto de llegada, precio, disponibilidad, condiciones particulares y posibles restricciones, se mostrarán durante el proceso de reserva o compra antes de que el usuario confirme la contratación. El usuario deberá revisar los datos del servicio seleccionado antes de finalizar la reserva o compra.

2. Información previa a la contratación

Antes de finalizar la contratación, el usuario tendrá acceso a la información esencial del servicio, incluyendo: identificación del prestador; características principales del servicio; ruta, fecha y hora, cuando sean aplicables; precio total e impuestos; medios de pago; condiciones de cancelación, modificación y reembolso; condiciones de acceso al servicio; y estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva. El usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización suficiente para contratar y disponer de capacidad legal para realizar la reserva o compra.

3. Información adicional

Para acceder al servicio reservado, el usuario deberá indicar al conductor el nombre de la reserva y el localizador correspondiente, salvo que se indique otro sistema de validación. Los usuarios que apliquen descuentos, bonificaciones o tarifas especiales deberán presentar la documentación acreditativa; en caso contrario, Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá solicitar el abono de la diferencia o denegar dicha tarifa. En los servicios a playas y espacios naturales, el autobús podrá no llegar hasta el destino final, siendo necesario realizar a pie el tramo desde la parada habilitada. Tiempos aproximados de acceso: La Vall, Des Tancat: 10 minutos; La Vall, Des Bot: 15 minutos; Son Saura, D’es Banyul: 5 minutos; Son Saura, Bellavista: 10 minutos; Son Saura, Des Talaier: 30 minutos; Cala Turqueta: 15 minutos; Macarella: 15 minutos; Macarelleta: 25 minutos. Estos tiempos son orientativos y podrán variar según las condiciones del usuario, la meteorología, el estado del camino, la afluencia, las indicaciones de las autoridades u otras circunstancias ajenas a Torres Allés Autocares, S.L.U. El usuario deberá prever tiempo suficiente para llegar al punto de salida y acceder desde la parada hasta el destino final.

4. Oferta, disponibilidad y vigencia

Las ofertas, horarios, rutas, precios y servicios publicados en la web serán válidos mientras permanezcan visibles y disponibles, salvo error tipográfico, técnico, informático o modificación justificada. Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá retirar, modificar o actualizar servicios, rutas, horarios, precios u ofertas mediante su publicación en la web. Si una reserva no pudiera confirmarse por falta de disponibilidad, error técnico u otra incidencia, Torres Allés Autocares, S.L.U. informará al usuario a través de los datos de contacto facilitados.

5. Precio, impuestos y gastos

El precio del servicio será el indicado durante el proceso de reserva o compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables. Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá consultar el precio total del servicio y cualquier coste adicional aplicable.

6. Formas de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación. El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, pasarela de pago u otros medios habilitados en la web. La reserva o compra no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido autorizado correctamente cuando el servicio requiera pago previo. Cuando la contratación implique una obligación de pago, el usuario deberá confirmarla expresamente mediante un botón o función equivalente claramente identificada con una expresión que indique inequívocamente dicha obligación.

7. Proceso de reserva o compra

Para contratar un servicio, el usuario deberá: 1. Seleccionar el servicio, ruta, fecha, hora o reserva disponible. 2. Introducir los datos solicitados. 3. Revisar y, en su caso, corregir los datos. 4. Aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva. 5. Confirmar la reserva o compra. 6. Realizar el pago, cuando proceda. 7. Recibir la confirmación correspondiente. El documento electrónico en que se formalice la contratación será archivado por Torres Allés Autocares, S.L.U. y el usuario podrá solicitar una copia a través del correo electrónico de contacto. La lengua de formalización será la seleccionada por el usuario entre las ofrecidas expresamente durante el proceso de reserva. Una vez completada la contratación, Torres Allés Autocares, S.L.U. confirmará su recepción mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente en el plazo legalmente establecido, permitiendo al usuario conservar dicha confirmación. La confirmación de reserva o compra no tendrá validez como factura salvo que se indique expresamente lo contrario. El usuario podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.

8. Acceso al servicio

Para acceder al autobús o servicio contratado, el usuario deberá presentar el justificante de reserva, billete, localizador o documento indicado durante el proceso de compra. En determinados servicios podrá ser suficiente indicar el nombre de la reserva y el localizador correspondiente. Cuando se hayan aplicado descuentos, tarifas especiales o tarjetas de transporte, deberá presentarse la documentación acreditativa. En caso contrario, Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá exigir el abono de la diferencia o denegar la tarifa bonificada. El usuario deberá presentarse en el punto de salida con antelación suficiente. La falta de puntualidad, acudir a un punto de salida incorrecto o no disponer de la documentación necesaria podrá implicar la pérdida del derecho a utilizar el servicio, sin derecho automático a devolución, salvo que legalmente corresponda otra solución.

9. Prestación del servicio

Torres Allés Autocares, S.L.U. prestará el servicio conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable al transporte de viajeros. La empresa podrá modificar horarios, paradas, rutas o condiciones de prestación por causas organizativas, técnicas, meteorológicas, de tráfico, seguridad, fuerza mayor, restricciones de circulación, instrucciones de autoridades públicas u otras causas justificadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario. Las personas con derecho a descuento podrán adquirir sus billetes en el quiosco situado en Av. Josep Mascaró Pasarius (Vía Perimetral), previa presentación de la documentación acreditativa correspondiente. Los servicios que requieran reserva estarán sujetos a la disponibilidad existente. Torres Allés Autocares, S.L.U. respetará los derechos reconocidos por la normativa aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida.

10. Cancelación o modificación por parte del usuario

El usuario podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra. Salvo condición particular diferente, las cancelaciones solicitadas con al menos una hora de antelación respecto a la salida podrán realizarse sin penalización. Si se solicitan con menos de una hora de antelación, podrá denegarse total o parcialmente el reembolso según las condiciones del servicio. En servicios especiales, eventos, servicios discrecionales, grupos, campañas concretas o reservas sujetas a condiciones particulares podrán aplicarse plazos y condiciones específicas, que se comunicarán antes de finalizar la contratación. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.

11. Cancelación, suspensión o modificación por parte de Torres Allés Autocares

Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá cancelar, modificar o reorganizar un servicio cuando existan causas justificadas, incluyendo averías, incidencias técnicas, causas meteorológicas, cortes de tráfico, restricciones de circulación, razones de seguridad, fuerza mayor, baja demanda, reorganización del servicio o instrucciones de autoridades públicas. En caso de suspensión del servicio, el usuario tendrá derecho a la devolución del precio del viaje en los términos previstos por la normativa aplicable. Cuando resulte posible, Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá ofrecer una alternativa de transporte, modificación de la reserva o cambio de servicio, sin que ello limite los derechos de reembolso, asistencia o indemnización que legalmente pudieran corresponder al usuario. La empresa procurará informar de cualquier cancelación o modificación con la mayor antelación posible.

12. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario. Torres Allés Autocares, S.L.U. tramitará la devolución en el menor plazo posible desde su aceptación, sin perjuicio de los plazos propios de la entidad bancaria o plataforma utilizada. La empresa podrá solicitar los datos necesarios para identificar la reserva, comprobar el pago y tramitar la devolución. No procederá automáticamente el reembolso cuando la falta de utilización del servicio sea imputable al usuario, incluyendo no presentación, llegada fuera de hora, error en la selección de fecha, hora, ruta o punto de salida o falta de documentación, salvo que las condiciones particulares o la normativa aplicable establezcan otro derecho.

13. Reclamaciones y atención al cliente

El usuario podrá presentar consultas, incidencias o reclamaciones a través del correo electrónico bus@e-torres.net o dirigirse al domicilio social de Torres Allés Autocares, S.L.U.: C/ Sastres, 3, Polígono Industrial, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears. En las reclamaciones relativas a servicios regulares sometidos al Reglamento (UE) 181/2011, el viajero podrá presentar la reclamación dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se prestó o debió prestarse el servicio; Torres Allés Autocares, S.L.U. comunicará en el plazo de un mes si la reclamación ha sido admitida, desestimada o continúa examinándose y facilitará una respuesta definitiva en un plazo máximo de tres meses desde su recepción. El usuario podrá solicitar las hojas oficiales de reclamación y acudir a los organismos de consumo, autoridades competentes o Juntas Arbitrales de Transporte cuando corresponda. La información sobre los derechos de los viajeros y los organismos competentes para su aplicación estará disponible conforme a la normativa vigente.

14. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados, de revisar la información antes de contratar y de conservar el justificante de compra o reserva. Deberá hacer un uso correcto del servicio, respetar las indicaciones del personal de Torres Allés Autocares, S.L.U., cumplir las normas de seguridad y no causar molestias, daños o perjuicios a otros pasajeros, al personal o al vehículo. Torres Allés Autocares, S.L.U. podrá denegar el acceso o exigir el abandono del servicio a usuarios que incumplan las normas de seguridad, presenten comportamientos violentos, peligrosos u ofensivos o alteren el normal desarrollo del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

15. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web, donde se informa sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y el ejercicio de los derechos que correspondan al usuario.

16. Legislación aplicable, juntas arbitrales y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de transporte de viajeros, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos. Las controversias relacionadas con el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre podrán someterse a las Juntas Arbitrales de Transporte o a la jurisdicción ordinaria en los términos establecidos legalmente. Cuando la cuantía de la controversia no exceda de 15.000 euros, se presumirá el sometimiento a las Juntas Arbitrales de Transporte salvo que alguna de las partes haya manifestado expresamente a la otra su voluntad en contra antes de iniciarse o de que debiera iniciarse el transporte contratado. En las relaciones con consumidores y usuarios serán competentes, en todo caso, los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

17. Aceptación de las condiciones

La contratación o reserva de cualquier servicio a través de la web implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva. Durante el proceso de compra o reserva, el usuario deberá marcar una casilla de aceptación antes de finalizar la contratación, declarando haber leído y aceptado estas condiciones.